Это образец листа.

Обзор

Наша политика возврата и возмещения действует в течение 30 дней. По истечении 30 дней с момента покупки мы не можем предложить вам полный возврат или обмен.

Чтобы получить право на возврат, товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором он был получен. Он также должен быть в оригинальной упаковке.

Исключение составляют несколько видов товаров. Скоропортящиеся товары, такие как продукты питания, цветы, газеты и журналы, возврату не подлежат. Мы также не принимаем товары интимного или санитарно-гигиенического назначения, опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы.

Дополнительные товары, не подлежащие возврату:

Подарочные карты
Загружаемые программные продукты
Некоторые товары для здоровья и личной гигиены

Для оформления возврата нам необходим чек или документ, подтверждающий покупку.

Пожалуйста, не возвращайте покупку производителю.

Бывают ситуации, когда возвращается только часть денег:

Книга с явными следами использования
CD, DVD, VHS-кассеты, программное обеспечение, видеоигры, кассеты или виниловые пластинки, находящиеся в открытом состоянии.
Любые товары, которые не находятся в исходном состоянии, повреждены или не имеют деталей по независящим от нас причинам.
Любые товары, возвращенные более чем через 30 дней после поставки.
Возврат

После того как возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о получении возвращенного товара. Мы также проинформируем вас о том, подтвержден или отклонен ваш возврат.

В случае положительного решения возврат денежных средств будет обработан, а кредит будет автоматически переведен на вашу кредитную карту или первоначальный способ оплаты в течение определенного количества дней.

Несвоевременное или пропущенное возмещение

Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет.

Затем обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, возможно, пройдет некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально опубликован.

Затем обратитесь в свой банк. Часто требуется некоторое время для обработки заявки на возврат средств.

Если вы выполнили все эти действия и не получили возмещение, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу {email address}.

Предметы для продажи

Возврату подлежат только товары с обычной ценой. Предметы, выставленные на продажу, возврату не подлежат.

Обмен

Мы заменяем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены. Если вам необходимо обменять его на такой же товар, отправьте нам письмо по адресу {адрес электронной почты} и пришлите ваш товар по адресу: {адрес}.

Подарки

Если при покупке товар был отмечен как подарок и отправлен непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму возврата. После получения возвращенного товара вам будет выслан подарочный сертификат.

Если при покупке товар не был помечен как подарок, или если даритель отправил заказ, чтобы потом передать его вам, мы вернем деньги дарителю, и он будет уведомлен о вашем возврате.

Возврат груза

Чтобы вернуть товар, отправьте его по адресу {адрес}.

Вы сами несете ответственность за доставку товара обратно. Стоимость доставки не подлежит возмещению. Когда вы получите свои деньги обратно, стоимость возврата будет вычтена из суммы возврата.

В зависимости от того, где вы живете, время доставки замены может быть различным.

Если вы возвращаете более дорогие товары, возможно, стоит воспользоваться услугой отслеживаемой доставки или приобрести страховку. Мы не гарантируем, что получим возвращенный товар.

Нужна помощь?

По вопросам возврата и возмещения обращайтесь к нам по адресу {email}.